Les études marketing / L'enquête de satisfaction

Réalisée auprès de vos clients habituels ou potentiels, l'enquête de satisfaction valorise votre image et témoigne à votre client que son avis est pris en compte. Mais au-delà d'un outil d'image et de valorisation, l'enquête de satisfaction vous permet de déterminer avec précision la qualité perçue par votre client et ses attentes, les freins de vos clients potentiels ou encore les explications d'une perte de clients.

Qualivox propose un produit complet et souple vous permettant de réaliser une enquête de satisfaction adaptée à vos besoins. L'utilisation d'une méthodologie d'étude rigoureuse permet d'aboutir à des résultats fiables et directement exploitables.

Vous pouvez faire appel à Qualivox pour chacune des trois phases de l'enquête de satisfaction client : la conception du questionnaire satisfaction, l'administration ou l'analyse. Réalisé en fonction de vos objectifs, le questionnaire de satisfaction met en évidence des informations de type qualitatif ou quantitatif. Nous l'élaborons pour qu'il soit à votre image, agréable et simple à remplir, tout en vous apportant le maximum d'informations. Il permet dans certains cas la constitution d'une base de données clientèle, avec des questions relatives à l'identité de l'interrogé.