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Études marketing - Enquête de satisfaction

Réalisée auprès de vos clients habituels ou potentiels, l'enquête de satisfaction valorise votre image et témoigne à votre client que son avis est pris en compte. Mais au-delà d'un outil d'image et de valorisation, l'enquête de satisfaction vous permet de déterminer avec précision la qualité perçue par votre client et ses attentes, les freins de vos clients potentiels ou encore les explications d'une perte de clients.

Qualivox propose un produit complet et souple vous permettant de réaliser une enquête de satisfaction adaptée à vos besoins. L'utilisation d'une méthodologie d'étude rigoureuse permet d'aboutir à des résultats fiables et directement exploitables.

Vous pouvez faire appel à Qualivox pour chacune des trois phases de l'enquête de satisfaction client : la conception du questionnaire satisfaction, l'administration ou l'analyse. Réalisé en fonction de vos objectifs, le questionnaire de satisfaction met en évidence des informations de type qualitatif ou quantitatif. Nous l'élaborons pour qu'il soit à votre image, agréable et simple à remplir, tout en vous apportant le maximum d'informations. Il permet dans certains cas la constitution d'une base de données clientèle, avec des questions relatives à l'identité de l'interrogé.

Choisir son mode de recueil

L'enquête en ligne. L'enquête par Internet est l'outil indispensable d'écoute client. Il s'agit de la solution la plus simple à mettre en oeuvre mais aussi la plus économique. Le questionnaire, hébergé sur notre site, est disponible via un lien à insérer sur votre site Internet ou dans un e-mailing personnalisé à vos clients. Le questionnaire est auto-administré par la personne interrogée et Qualivox reçoit instantanément les réponses. Le taux de participation est d'autant plus fort que l'adhésion à votre marque est importante.

L'enquête papier. Qualivox intègre gràce à la lecture optique (scanner) les réponses de votre enquête de satisfaction.

L'enquête sortie de point de vente. L'enquêteur intervient sur le lieu de vente, à la sortie de la ligne de caisse ou à l'entrée du magasin. L'enquêteur accueille avec sourire les clients et les invite à répondre à quelques questions lors de leur passage. L'enquêteur, équipé d'un Pocket PC, saisie directement les résultats sur informatique.

L'enquête par SMS (ou SMS Survey). Les micro-sondages par SMS (short message service) ou textos surprendront vos clients ! Posez 2 ou 3 questions par SMS, qu'ils recevront directement sur leur téléphone mobile. Un outil intéressant pour se démarquer de ses concurrents et créer un contact personnalisé avec ses clients ! Cliquez ici pour en savoir plus !

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Pour réaliser votre enquête de satisfaction client, faites appel à une société spécialisée. Qualivox conçoit votre questionnaire satisfaction et administre votre enquête de satisfaction en ligne, par téléphone ou bien avec un enquêteur. Une enquête de satisfaction auprès de vos salariés est également un moyen de mesurer la satisfaction de vos employés.

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