La investigación marketing / Las encuestas de satisfacción al cliente

Realizada a sus clientes regulares o potenciales, la encuesta de satisfacción valoriza su imagen y muestra a su cliente que su opinión es importante. Más que una herramienta de imagen y de valorización, la encuesta de satisfacción le permite conocer con precisión la calidad percibida por su cliente y sus esperas, los frenos de sus clientes potenciales o también las explicaciones de una pérdida de clientes.

Qualivox propone un producto completo y flexible que le permite realizar una investigación de satisfacción adaptada a sus necesidades. La utilización de metodología de estudio rigurosa permite conseguir resultados fiables y directamente explotables.

Qualivox puede trabajar en la tres etapas del estudio : la concepción de las preguntas de la encuesta, la administración y el análisis. Realizado en función de sus objetivos, la encuesta de satisfacción pone de relieve informaciones de tipo cualitativo o cuantitativo. Permite en algunos casos la constitución de una base de datos clientela, con preguntas relativas a la identidad del cliente.