El mystery shopping

Un profesional se hace pasar por un cliente y prueba la calidad de su servicio y el profesionalismo de sus equipos. Realiza un informe que le permite indentificar los puntos que deben mejorarse, como, por ejemplo, la disponibilidad y la reactividad de sus empleados, la calidad de la restauración y/o la recepción, el consejo, la decoración... La intervención del cliente misterio puede tomar la forma de una visita inesperada en el punto de venta, pero también de un correo, de un e-mail o de una llamada misteriosa. Es una herramienta de investigación para vender más y mejor.

El estudio mystery shopping le permite contestar a importantes preguntas, que cubren el conjunto de los componentes de la satisfacción clientela, como, por ejemplo:
¿ La formación del personal en contacto con en cliente es suficiente ?
¿ Los vendedores presentan bien los productos ?
¿ El argumento de venta es adaptado al cliente ? ¿ Suficiente para desencadenar la compra ?
¿ La sonrisa y la calidad general del servicio corresponden a la imagen fijada por mi empresa ?
¿ Por qué es mejor mi competidor ?

Al realizar mystery shopping en su empresa, nuestro objetivo es hacer un balance de la prestación par facilitar su decisión.