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Études marketing - L'étude qualitative

Vous avez envie de savoir ce que pensent vos clients ? Vous voulez tester un nom de marque ? Vous voulez comprendre les motivations et les freins de votre cible ? Vous souhaitez connaître vos clients ? … Autant de questions auxquelles peut répondre Qualivox grâce à la mise en place d’une étude qualitative personnalisée. En fonction de votre problématique et de vos envies, Qualivox vous propose la méthodologie la plus adaptée.

Il faut savoir que l'étude qualitative proposée par Qualivox permet d'explorer un univers précis et l'ensemble de ses possibles, contrairement à une étude quantitative qui permet de vérifier ou de quantifier. Il est donc essentiel de commencer par une étude qualitative dès lors que l'on ne connaît pas parfaitement la population ou le sujet à étudier : cette étape permettra alors d'identifier des axes de travail que l'on n'aurait peut-être pas imaginés. Entretiens en face-à-face ou réunions de groupe, l’objectif premier des études qualitatives est de FAIRE PARLER. En recueillant les insights de votre cible prioritaire, les études répondent directement à vos questions avec la parole la plus importante, celle de votre client !

Les études qualitatives Qualivox, in situ ou online, sont menées par des chargés d'études diplômés, capables de mettre à l'aise et faire parler les personnes interrogées.

Les entretiens en face-à-face
Ils permettent de recueillir des propos personnels, riches et pertinents. L'entretien semi-directif s'appuie sur l'administration d'un guide d'entretien, qui liste les thèmes qui doivent être abordés. L'interview, enregistrée via un dictaphone, dure entre 45 minutes et 1 heure.

La réunion de groupe (groupe semi-directif, focus group, triade)
En réunissant 7 à 9 participants dans un cadre agréable et chaleureux, la réunion de groupe permet de faire jouer la synergie grâce à la multiplicité des points de vue et des échanges entre les participants. Les techniques d’animation utilisées, via un guide d’animation personnalisé, comme notamment les techniques projectives (portrait chinois, planète, le photolangage, l’ethnofoyer …) favorisent la créativité. La réunion de groupe peut durer de 2 à 4 heures selon le sujet de l’étude.
Grâce à une analyse de contenu (thématique, sémantique, symbolique et structurale), Qualivox ira au-delà du déclaratif et donnera du sens aux propos recueillis afin de vous donner des pistes de travail concrètes et pertinentes.

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Qu'est-ce qu'une enquête qualitative ?

L'étude marketing sous forme d'étude qualitative, proposée par l'institut d'études qualitatives Qualivox, peut constituer la phase exploratoire d'une étude, ou bien une étude marketing à part entière. En effet, l'étude qualitative peut précéder une étude quantitative, notamment dans les situations où l'on ignore ce qu'il faut mesurer. L'étude qualitative menée par l'institut d'études qualitative Qualivox va déterminer quelles données seront à recueillir puis à analyser. L'enquête qualitative, étude marketing, est donc un moyen d'obtenir des informations, particulièrement sur le terrain.

Les études qualitatives proposées par l'institut d'études qualitatives.

Les études marketing Qualivox se définissent en opposition aux données quantitatives pouvant être mesurée et qualifiée par une unité de mesure, alors que la donnée qualitative sera simplement décrite. Les études qualitatives ou enquêtes qualitatives s'appliquent à étudier les attentes, les ressentis, comportements et motivations d'un échantillon issu de la population à étudier.
L'institut d'études qualitatives Qualivox propose une série d'entretiens, généralement entre 10 à 20, en tête-à-tête (entretien individuel), durant lesquels les interviewés sont amenés à s'exprimer de manière libre sur ce qu'ils pensent de divers sujets ayant été définis au préalable.

La méthodologie des entretiens semi-directifs.

Le principe de l'institut d'études qualitatives Qualivox repose sur une méthodologie précise. Tout d'abord, il est nécessaire de construire un guide d'entretien. La construction du guide d'entretien est une étape décisive qui conditionne toute la cohérence du processus d'entretien, de la phase d'interrogation à celle de l'analyse. Cette trame d'interview repose sur plus ou moins quatre phases déterminantes et essentielles dans le recueil de propos pertinents et congruents au sujet de l'étude :
- Une première phase permettant de mettre le répondant en confiance et lui permettre d'évacuer des préoccupations voisines, mais pas rattachées au sujet de l'étude.
- Une seconde phase permettant d'introduire en douceur le sujet de l'étude ;
- Une autre phase consistant à approfondir le sujet de l'étude, soit connaître l'avis du répondant sur le sujet de l'étude, tant sur ce qui fait sa satisfaction que son insatisfaction par exemple ;
- Et enfin, une phase de conclusion permettant de finaliser les recherches sur l'objet étudié ainsi qu'un retour en douceur à la situation réelle de la personne sondée.

Les entretiens en face à face nécessitent un effort d'état d'esprit de la part des chargées d'études diplômés Qualivox :
- Il doit écouter attentivement le répondant, il doit savoir entendre et comprendre l'autre sans interprétation ;
- Il doit faire appel à son empathie : il doit savoir se mettre au niveau de son interlocuteur et créer une relation de confiance, voire de complicité, afin de favoriser un climat de confiance ;
- Il ne doit pas être directif et ne pas biaiser l'entretien en donnant des pistes de réponse auxquelles le répondant n'aurait pas pensé ;
- Il doit se montrer ouvert et soutenir la parole de son interlocuteur.

Une fois l'ensemble des entretiens en face à face réalisé, le chargé d'études Qualivox doit alors procéder à l'analyse de l'étude qualitative, sur l'ensemble des propos recueillis. Il existe également plusieurs méthodes d'analyses comme notamment l'analyse de contenu, qui consiste à retranscrire l'ensemble des données et à les organiser par thématiques dans un tableau. Ensuite, il s'agit de rédiger deux types de synthèses : une synthèse verticale et une synthèse horizontale. L'analyse horizontale a pour but de comprendre les réponses de chaque individu pour un thème donné. L'analyse verticale sert à savoir ce qui a été répondu par un individu pour l'ensemble des thèmes donnés. Enfin, le chargé d'études réalise la synthèse de l'analyse de contenu (2 à 3 pages environ) reprenant les principaux résultats de l'étude. Les propos des interviewés sont rigoureusement analysés et synthétisés pour la rédaction d'un rapport dont la pertinence et la fiabilité sont appréciés de nos clients.

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