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Client Mystère Qualivox
Client Mystère
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Enquête qualitative Qualivox
Enquête qualitative
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Enquête quantitative Qualivox
Enquête quantitative
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Photo Qualivox

Faites la différence !

Oui, le client achète parfois pour un produit, pour un prix. Mais non, vous ne le fidéliserez pas ainsi. 

Faites la différence avec votre concurrent ! Faites vivre à votre client un véritable moment de vie. C'est ainsi que vous pérenniserez la relation. Qu'il s'agisse d'expérience client pour les distributeurs traditionnels ou de User eXperience pour les e-commerçants, donnez-vous les outils pour travailler avec vos équipes la satisfaction de vos clients. Impliquez tous les services de votre entreprise : la différence commence ici. 

Partagez notre vision des études marketing liées à l'univers client : client mystère, étude qualitative, enquête quantitative et de satisfaction multi-canal. Vous disposez de 10 magasins ? Votre réseau regroupe 500 points de vente ? Parce que chaque réseau n'a pas les mêmes attentes, nous vous proposons des outils qui s'adaptent aux besoins de chacun. Avec Qualivox, les outils de mesure et d'amélioration de qualité s'adaptent parfaitement à vos besoins.

Pour nous contacter, accédez au formulaire et nous vous répondrons rapidement.

Client mystère

Qualivox recrute les clients mystères qui interviendront dans vos points de vente, parmi plus de 21 000 clients mystères sur toute la France. Nous nous engageons à recruter des clients mystères au profil riche et pluriel, qui auront un regard analytique. Les profils sont aussi diversifiés que peuvent l'être les cibles de nos clients.

Enquête qualitative

L'étude marketing sous forme d'étude qualitative, proposée par Qualivox, peut constituer la phase exploratoire d'une étude, ou bien une étude marketing à part entière. En effet, l'étude qualitative peut précéder une étude quantitative, notamment dans les situations où l'on ignore ce qu'il faut mesurer. Focus groups, tables rondes ou entretiens individuels ? A vous de choisir !

Enquête quantitative

Vous avez envie de savoir ce que pensent vos clients ? Vous voulez tester un nom de marque ? Vous voulez comprendre les motivations et les freins de votre cible ? … Autant de questions auxquelles peut répondre Qualivox grâce à la mise en place d’une étude qualitative personnalisée. Au choix, du web avec l'enquête Internet, du contact avec un enquêteur et sa tablette ou du traditionnel avec une enquête par téléphone !

Nos métiers

Visite mystère

Visite mystère

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Appel Mystère

Appel mystère

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Internaute Mystère

Internaute mystère

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Client Mystère BtoB

Client mystère BtoB

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Enquête de satisfaction

Enquête de satisfaction

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Enquête qualitative

Enquête qualitative

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Enquête face à face

Enquête face à face

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Enquête en ligne

Enquête en ligne

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Qualivox en quelques chiffres

clients accompagnés

clients mystères inscrits

ans d'expérience

Ils parlent pour nous !

« Equipe Qualivox efficace, Etude externe de nos pratiques, Dynamisme de la démarche qui permet d’être en phase d’amélioration continue »
Estelle DAUNAS, Animatrice Qualité ADAR 44
« De la pertinence. De vrais conseils. De la proactivité et de la réactivité. »
Dominique DESGRANGES, responsable qualité direction commerciale ARVAL
« Disponible, attentif et bienveillant, l’équipe de Qualivox pose un cadre de travail nécessaire tout en laissant dans des délais fixés, des marges suffisantes pour conduire les enquêtes dans de très bonnes conditions. »
Béatrice, cliente mystère
« Le sens de l’écoute, la disponibilité et la réactivité des équipes de Qualivox est très appréciable. »
Gaël ROUXEL, animateur de réseau, Baïla Pizza
"Nous travaillons [avec Qualivox] sur des sujets qui couvrent l'ensemble de la satisfaction client. Je recommande Qualivox à tous ceux qui ont la volonté de faire grandir l'Humain vers ce qui lui correspond."
LEVY Laurent / Optical Center
« Nous avons été séduits par le professionnalisme de Qualivox dès les premiers contacts téléphoniques. »
Mélanie LENNE, Directrice Ressources Humaines et Juridique Just Mutuelle
" Dans cette démarche, Qualivox nous a apporté toute leur expérience sur le sujet. Des reportings clairs et de qualité qui nous ont permis de dresser un état des lieux. Nous avons établi un plan d’action, voire engager des formations. "
Eric DETREZ, responsable Qualité Sécurité du pôle PSA Rétail Rhône Alpes
"J'aime le côté préparation, observation et rédactionnel dans les enquêtes"
Liliane, enquêtrice mystère
« Qualivox a su comprendre les besoins d’Amaguiz et adapter son programme de clients mystères à un assureur en ligne »
Julien HUE, Responsable Qualité Amaguiz
"Nous avons été très sensibles à la fiabilité des outils utilisés qui n'ont pas fait défaut une seule fois pendant la durée de notre consultation, ce qui a participé au succès de notre projet."
Stéphanie ARNAUD-DEKEUWER, Responsable de la communication interne, Université de Nantes
"Il est vraiment agréable de travailler avec une équipe dynamique et réactive, qui prend en considération les besoins de ses clients tout en se souciant des conditions de ses enquêteurs. "
Alexandra, Cliente mystère
" Qualivox a su mettre en place un outil nous permettant d'aider nos enseignes à s'améliorer "
Mathieu MOLLIERE, Directeur de développement du groupe FREY

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Notre actualité

Les compteurs Linky - ERDF
Fin 2015, ERDF a commencé l'installation des nouveaux compteurs communicants Linky. L’objectif est de remplacer 90% des anciens compteurs dans 35 millions de foyers en France d’ici 2021. Les clients peuvent donner leur avis sur le prestataire chargé de la pose du compteur, grâce à une enquête de satisfaction en ligne gérée par Qualivox
Coup de jeune à l'enquête post-achat Optical Center
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Etude pré-lancement Arval Smart eXperience
Dans le cadre du lancement d'Arval Smart Experience, une nouvelle offre de services innovants et interactifs, Qualivox a écouté pour Arval les retours des chefs de parc et conducteurs, pilotes sur ces nouveaux outils.