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Les qualités pour devenir client mystère

Les maîtres mots : implication et adaptation.

Sans nul doute, des qualités d'observateur et d'adaptation sont requises pour devenir enquêteur ou enquêtrice mystère. Lors de la réalisation de visites mystères, Qualivox vous demande de vous comporter comme un client lambda. Le client mystère doit donc se montrer discret tout en observant au mieux la situation selon les différents critères à évaluer. Cela demande aussi une certaine implication et rigueur dans le bon déroulement de votre mission. Effectivement, il est important dans les deux phases de votre mission (terrain et compte rendu de visite) de bien comprendre préalablement le fondement de celle-ci, et de bien enregistrer chaque critère à évaluer. Pour toute interrogation vous pouvez bien entendu vous référer au chargé de terrain qui vous a attribué votre mission.

 

Mettre en avant son esprit synthétique.

Pour mettre toutes vos chances de votre coté, une aisance orthographique, un esprit de synthèse ainsi qu'une bonne réactivité sont attendus. Après votre visite sur le terrain, un questionnaire vous est proposé. Les réponses négatives ou positives ne suffisent pas, Qualivox vous demande de commenter, justifier et décrire votre visite, votre " expérience client ". En effet le contenu de vos commentaires nous permet d'entamer une réflexion autour de cette évaluation. Ainsi il est important de disposer d'une bonne expression et de savoir reformuler et synthétiser ses idées.

 

" Action, réaction ".

Lors de la réalisation complète de votre mission, nous définissons ensemble une date précise pour la phase terrain. Le rendu de votre évaluation, des documents … se font également dans des délais impartis, cela nécessite une bonne réactivité et vivacité qui feront de vous un excellent client anonyme.

 

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