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Les clients mystères "réalisent leur visite, puis ils se connectent sur le site afin de répondre aux 60 questions concernant leur mission. Pendant leur visite, ils notent la qualité du service, la relation client, l’encaissement, mais ce n’est pas une enquête de satisfaction."

En effet, ils ne notent pas le produit. Lors de leur mission, les enquêteurs mystères peuvent être amenés à tester des produits, mais aussi à faire des demandes particulières aux entreprises qu'ils évaluent. L'agence se charge de préparer les clients mystères avant leur visite. "On les brief afin qu’ils sachent quel niveau de qualité ils doivent attendre", a expliqué le directeur de Qualivox.

L'objectif du client mystère est de se faire passer pour un client habituel. Mais pour devenir enquêteur, des qualités sont requises. "Il doit avoir une forte propension à s’exprimer, il doit pouvoir expliquer la situation en détails. Il doit pouvoir analyser les prestations. Par ailleurs, il doit être bon en orthographe, avoir des capacités rédactionnelles et être à l’aise avec l’informatique. Ce n'est pas juste un questionnaire, ils doivent aussi décrire leur visite", a confié Aurélien. (..)



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