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La Presse en parle

Difficile pour un chef d’entreprise de connaître l’image que peut avoir son enseigne. Pas évident non plus de définir ses atouts et ses points faibles. Aussi, certaines entreprises ont recours aux services de clients mystère afin d’évaluer la qualité d’accueil et de service et repérer les dysfonctionnements.


Les réseaux franchisés en sont notamment friands, et seraient près de la moitié à y faire appel, selon une enquête de franchisemagazine.com. « Ils ont besoin de savoir comment est reçu le client car leur image est en jeu. Les clients mystère permettent d’améliorer la perception client, et donc d’engendrer une augmentation du chiffre d’affaires », souligne Aurélien Daussy, chez Qualivox, qui réalise 3 000 à 5 000 visites par an. (...)
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