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Les compteurs Linky - ERDF
Fin 2015, ERDF a commencé l'installation des nouveaux compteurs communicants Linky. L’objectif est de remplacer 90% des anciens compteurs dans 35 millions de foyers en France d’ici 2021. Les clients peuvent donner leur avis sur le prestataire chargé de la pose du compteur, grâce à une enquête de satisfaction en ligne gérée par Qualivox
Coup de jeune à l'enquête post-achat Optical Center
Optical Center et Qualivox ont procédé au lifting de l'enquête de satisfaction post-achat, en service depuis plusieurs années. Qualivox envoie l'enquête par e-mail aux clients après chaque achat. Les résultats sont consultables par les magasins, depuis l'extranet qui regroupe tous les indicateurs de Relation Client mis en place par l'enseigne.
Une enquête de satisfaction annuelle pour Docuworld Group
Comme chaque année, Qualivox a lancé en mars dernier l'enquête de satisfaction du groupe d'impression Docuworld, présent à Nantes, Angers, Rennes et Paris. L'enquête en ligne a subi une cure de jeunesse cette année, avec une intégration en cohérence avec la nouvelle charte graphique du groupe. Les résultats de l'enquête sont basés sur les 220 répondants.
Quels changements pour les nantais avec Chronobus ?
Après 3 nouvelles lignes de Chronobus ouvertes en septembre 2013, Nantes Métropole souhaitait connaître l'avis des nantais usagers ou non de ces lignes de bus à Haut Niveau de Service. Qualivox intervient au plus près des nantais, avec une équipe de 6 enquêteurs pendant 2 mois déployés dans les quartiers traversés par ces lignes, pour administrer une enquête créée par le Cerema.
Etude pré-lancement Arval Smart eXperience
Dans le cadre du lancement d'Arval Smart Experience, une nouvelle offre de services innovants et interactifs, Qualivox a écouté pour Arval les retours des chefs de parc et conducteurs, pilotes sur ces nouveaux outils.

La CNBF (Caisse Nationale des Barreaux Français) a sélectionné Qualivox pour l’accompagner dans la mise en place de la première enquête de satisfaction auprès de ses affiliés, actifs et retraités.

 

Cette enquête vise à déterminer le degré de satisfaction des ressortissants de la CNBF dans leur relation avec l’organisme. Elle doit permettre un retour d’informations significatives qui deviendra un « baromètre de satisfaction » et ainsi mettre en évidence les leviers d’amélioration de la satisfaction.

 

1 000 affiliés sont interrogés courant novembre 2016, via une méthodologie mixte : enquête de satisfaction téléphonique et enquête de satisfaction Internet. Les entretiens téléphoniques sont menés par notre partenaire MB Action.

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