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Nos références

« Disponible, attentif et bienveillant, l’équipe de Qualivox pose un cadre de travail nécessaire tout en laissant dans des délais fixés, des marges suffisantes pour conduire les enquêtes dans de très bonnes conditions. »
Béatrice, cliente mystère
"Il est vraiment agréable de travailler avec une équipe dynamique et réactive, qui prend en considération les besoins de ses clients tout en se souciant des conditions de ses enquêteurs. "
Alexandra, Cliente mystère
« De la pertinence. De vrais conseils. De la proactivité et de la réactivité. »
Dominique DESGRANGES, responsable qualité direction commerciale ARVAL
" Dans cette démarche, Qualivox nous a apporté toute leur expérience sur le sujet. Des reportings clairs et de qualité qui nous ont permis de dresser un état des lieux. Nous avons établi un plan d’action, voire engager des formations. "
Eric DETREZ, responsable Qualité Sécurité du pôle PSA Rétail Rhône Alpes
« Equipe Qualivox efficace, Etude externe de nos pratiques, Dynamisme de la démarche qui permet d’être en phase d’amélioration continue »
Estelle DAUNAS, Animatrice Qualité ADAR 44
« Nous avons été séduits par le professionnalisme de Qualivox dès les premiers contacts téléphoniques. »
Mélanie LENNE, Directrice Ressources Humaines et Juridique Just Mutuelle
"Nous avons été très sensibles à la fiabilité des outils utilisés qui n'ont pas fait défaut une seule fois pendant la durée de notre consultation, ce qui a participé au succès de notre projet."
Stéphanie ARNAUD-DEKEUWER, Responsable de la communication interne, Université de Nantes
« Qualivox a su comprendre les besoins d’Amaguiz et adapter son programme de clients mystères à un assureur en ligne »
Julien HUE, Responsable Qualité Amaguiz
« Le sens de l’écoute, la disponibilité et la réactivité des équipes de Qualivox est très appréciable. »
Gaël ROUXEL, animateur de réseau, Baïla Pizza
"Nous travaillons [avec Qualivox] sur des sujets qui couvrent l'ensemble de la satisfaction client. Je recommande Qualivox à tous ceux qui ont la volonté de faire grandir l'Humain vers ce qui lui correspond."
LEVY Laurent / Optical Center
"J'aime le côté préparation, observation et rédactionnel dans les enquêtes"
Liliane, enquêtrice mystère
" Qualivox a su mettre en place un outil nous permettant d'aider nos enseignes à s'améliorer "
Mathieu MOLLIERE, Directeur de développement du groupe FREY

"  Dans cette démarche, Qualivox nous a apporté toute leur expérience sur le sujet. Des reportings clairs et de qualité qui nous ont permis de dresser un état des lieux. Nous avons établi un plan d’action, voire engager des formations. "

 

J’ai en charge le pilotage de l’ensemble de la qualité des marques Peugeot, Citroën et DS du Grand Lyon et de St Etienne.
PSA Retail, s’engage à offrir à ses clients une relation commerciale irréprochable. Chaque acteur de la relation client (conseillers clients VN et VO, chefs des ventes, chefs des ventes services et pièces) doit répondre et maitriser cette relation.
Les marques que nous représentons exigent de son réseau de distribution de maitriser celle-ci. Afin de sans assurer, un programme de visite mystère existe au sein des marques Peugeot, Citroën et DS.
Dans le cadre de nos actions qualité et dans le seul but de satisfaire nos clients, nous avons fait le choix de lancer un programme de visite mystère sur l’ensemble de nos points de vente. Programme venant en complément de celui des Marques.
L’accueil, l’écoute et la satisfaction de nos clients est pour nous un enjeu stratégique.
Apres quelques recherches, j’ai contacté la société Qualivox afin d’établir ensemble notre plan d’action basé sur des visites mystères.
Qui mieux qu’un client peut nous évaluer ?
Notre plan d’action établi, il a été scindé en deux.
La première partie était d’identifier nos forces et nos faiblesses afin de valoriser et de faire progresser nos collaborateurs.
La deuxième vague était là pour évaluer notre progression.
Nous avons également opté sur le reporting final afin d’avoir une vision d’ensemble de nos douze affaires dans le but de créer une synergie pour l’ensemble nos collaborateurs

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