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Nos références

" Qualivox a su mettre en place un outil nous permettant d'aider nos enseignes à s'améliorer "
Mathieu MOLLIERE, Directeur de développement du groupe FREY
« Nous avons été séduits par le professionnalisme de Qualivox dès les premiers contacts téléphoniques. »
Mélanie LENNE, Directrice Ressources Humaines et Juridique Just Mutuelle
"Nous avons été très sensibles à la fiabilité des outils utilisés qui n'ont pas fait défaut une seule fois pendant la durée de notre consultation, ce qui a participé au succès de notre projet."
Stéphanie ARNAUD-DEKEUWER, Responsable de la communication interne, Université de Nantes
"Il est vraiment agréable de travailler avec une équipe dynamique et réactive, qui prend en considération les besoins de ses clients tout en se souciant des conditions de ses enquêteurs. "
Alexandra, Cliente mystère
« Qualivox a su comprendre les besoins d’Amaguiz et adapter son programme de clients mystères à un assureur en ligne »
Julien HUE, Responsable Qualité Amaguiz
« Le sens de l’écoute, la disponibilité et la réactivité des équipes de Qualivox est très appréciable. »
Gaël ROUXEL, animateur de réseau, Baïla Pizza
" Dans cette démarche, Qualivox nous a apporté toute leur expérience sur le sujet. Des reportings clairs et de qualité qui nous ont permis de dresser un état des lieux. Nous avons établi un plan d’action, voire engager des formations. "
Eric DETREZ, responsable Qualité Sécurité du pôle PSA Rétail Rhône Alpes
"J'aime le côté préparation, observation et rédactionnel dans les enquêtes"
Liliane, enquêtrice mystère
"Nous travaillons [avec Qualivox] sur des sujets qui couvrent l'ensemble de la satisfaction client. Je recommande Qualivox à tous ceux qui ont la volonté de faire grandir l'Humain vers ce qui lui correspond."
LEVY Laurent / Optical Center
« De la pertinence. De vrais conseils. De la proactivité et de la réactivité. »
Dominique DESGRANGES, responsable qualité direction commerciale ARVAL
« Disponible, attentif et bienveillant, l’équipe de Qualivox pose un cadre de travail nécessaire tout en laissant dans des délais fixés, des marges suffisantes pour conduire les enquêtes dans de très bonnes conditions. »
Béatrice, cliente mystère
« Equipe Qualivox efficace, Etude externe de nos pratiques, Dynamisme de la démarche qui permet d’être en phase d’amélioration continue »
Estelle DAUNAS, Animatrice Qualité ADAR 44

" Ces visites mystères apportent donc un point de vue essentiel, à savoir celui du client. En ce sens c'est aussi un excellent outil de management. "

 

Cela fait plusieurs années que je fais appel à Qualivox pour chacun de mes 3 Clubs, et plus particulièrement en priorité pour le personnel d'accueil (Hôtesses et Commerciaux). Ce sont les premières personnes que rencontrent les prospects. Elles véhiculent l'image du Club.

Ces visites mystères apportent donc un point de vue essentiel, à savoir celui du client. Bien sûr, il y a l'aspect "Contrôle des basiques" forcément nécessaire dans une activité de services comme la Remise en Forme : "La confiance n'exclut pas le contrôle". Mais au-delà de cette vérification du respect des règles de bases (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci + Port de la tenue et du badge), la perception du client au cours de l'acte de présentation du Club, et donc de vente, est fondamentale. Le schéma de base a-t-il été bien respecté ? Chaque item a-t-il été bien développé ? Le commercial a-t-il bien identifié les besoins du prospect et lui a-t-il apporté les bonnes solutions ? Au final, l'équipe a-t-elle donné une image positive, voire de leader, du Club ? Le prospect aurait-il eu envie de s'inscrire ?

La réponse à toutes ces questions est essentielle, et c'est pourquoi la visite mystère est pour moi un outil indispensable. Les équipes l'ont bien compris. Elles acceptent les critiques, mais sont également très fières lorsque les résultats sont bons. En ce sens c'est aussi un excellent outil de management.

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