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Nos références

« Nous avons été séduits par le professionnalisme de Qualivox dès les premiers contacts téléphoniques. »
Mélanie LENNE, Directrice Ressources Humaines et Juridique Just Mutuelle
"Nous avons été très sensibles à la fiabilité des outils utilisés qui n'ont pas fait défaut une seule fois pendant la durée de notre consultation, ce qui a participé au succès de notre projet."
Stéphanie ARNAUD-DEKEUWER, Responsable de la communication interne, Université de Nantes
« Qualivox a su comprendre les besoins d’Amaguiz et adapter son programme de clients mystères à un assureur en ligne »
Julien HUE, Responsable Qualité Amaguiz
« Disponible, attentif et bienveillant, l’équipe de Qualivox pose un cadre de travail nécessaire tout en laissant dans des délais fixés, des marges suffisantes pour conduire les enquêtes dans de très bonnes conditions. »
Béatrice, cliente mystère
"Il est vraiment agréable de travailler avec une équipe dynamique et réactive, qui prend en considération les besoins de ses clients tout en se souciant des conditions de ses enquêteurs. "
Alexandra, Cliente mystère
« Le sens de l’écoute, la disponibilité et la réactivité des équipes de Qualivox est très appréciable. »
Gaël ROUXEL, animateur de réseau, Baïla Pizza
« De la pertinence. De vrais conseils. De la proactivité et de la réactivité. »
Dominique DESGRANGES, responsable qualité direction commerciale ARVAL
"J'aime le côté préparation, observation et rédactionnel dans les enquêtes"
Liliane, enquêtrice mystère
"Nous travaillons [avec Qualivox] sur des sujets qui couvrent l'ensemble de la satisfaction client. Je recommande Qualivox à tous ceux qui ont la volonté de faire grandir l'Humain vers ce qui lui correspond."
LEVY Laurent / Optical Center
" Dans cette démarche, Qualivox nous a apporté toute leur expérience sur le sujet. Des reportings clairs et de qualité qui nous ont permis de dresser un état des lieux. Nous avons établi un plan d’action, voire engager des formations. "
Eric DETREZ, responsable Qualité Sécurité du pôle PSA Rétail Rhône Alpes
" Qualivox a su mettre en place un outil nous permettant d'aider nos enseignes à s'améliorer "
Mathieu MOLLIERE, Directeur de développement du groupe FREY
« Equipe Qualivox efficace, Etude externe de nos pratiques, Dynamisme de la démarche qui permet d’être en phase d’amélioration continue »
Estelle DAUNAS, Animatrice Qualité ADAR 44

" Le sens de l’écoute, la disponibilité et la réactivité des équipes de Qualivox est très appréciable. "

 

 

Nous avons choisi d’intégrer une démarche de visites mystères à la mesure de la performance de nos restaurants dans nos actions de gestion du réseau. La fonction première de notre travail, et la préoccupation de nos équipes, est évidement le client. Il est naturel de le placer au centre de nos préoccupations. Pour cela, Qualivox nous a permis, par son expérience, de construire et d’ajuster une grille de visite concrète réellement orientée sur le ressenti client pour se concentrer sur son expérience de consommation. Le sens de l’écoute, la disponibilité et la réactivité des équipes de Qualivox est très appréciable. Suite à ses visites, les directeurs, responsables ont mesuré plus précisément et concrètement les points de détails, mais important, du service client. Cela nous permet d’améliorer la formation de nos équipes et d’insister sur la prestation de service.

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