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Appel mystère

Le client mystère par téléphone

Les appels mystères permettent de travailler sur la qualité de votre accueil ou votre plateau téléphonique.

 

Suivant le type de campagne d'appels mystères confiée à Qualivox, la campagne peut soit être développée directement au siège, par des clients mystères encadrés par un chargé de terrain, ou bien confiée à nos meilleurs clients mystères dans toute la France, qui émettent l'appel depuis leur domicile.

 

Les clients mystères Qualivox ne sont pas des professionnels du téléphone. Ils agiront naturellement, comme le font habituellement vos clients. Depuis nos postes informatiques équipés pour l'émission d'appels sortants, ils prennent en charge l'appel mystère en langue française ou étrangère. Qualivox peut vous fournir l'enregistrement numérique des appels mystères, de manière à l'utiliser comme support de formation avec vos équipes.

Les clients mystères chargés de réaliser les appels mystères disposent d'un numéro de téléphone afin de tester la fonction de rappel de votre process d'accueil (interlocuteur absent ou indisponible par exemple). En cas de besoin, il est possible de créer des identités fictives (coordonnées complètes, mail et téléphone) afin de gérer l'enregistrement dans une base de données et de mesurer le rappel téléphonique ou le suivi par e-mail.

 

Ne faites pas réaliser vos campagnes d'appels mystères par une plate-forme téléphonique ! Chez Qualivox, ce sont de vrais clients qui prennent en charge les appels mystères. 

 

 

 

La technique du Mystery Call

Les appels mystères ("mystery call" en anglais) permettent de tester la qualité de votre plateau téléphonique interne ou votre centre d'appels externalisé, ou bien de l'accueil de votre entreprise. C'est une technique dérivée du client mystère (ou mystery shopping) visant à tester un mode de contact à distance. Le client mystère peut également tester la relation courrier ou électronique. Une campagne d'appels mystères est souvent complémentaire de visites mystères en point de vente ou demandes mystères par e-mail ou courrier par exemple.

 

Un appel mystère peut être réalisé en appel sortant, en contactant directement le numéro de téléphone de votre entreprise ou votre magasin, ou bien en appel entrant, par le biais de la fonction "call me back" de votre site web par exemple.

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