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Internaute mystère

Un outil novateur : le « myster e-shopping » 

Qualivox vous propose son nouvel outil de mystery shopping dédié au e-commerce : « myster e-shopping ». Qualivox démontre ainsi l'intérêt des clients mystères pour les e-shops ou sites marchands. L'offre packagée, basée sur 4 vagues de commandes mystères par an, permet de travailler sur l'eXperience shopping online de votre site marchand ("UX"), depuis la navigation sur le site jusqu'à la réception de la commande, et son retour.

 

Une grille qui valorise les facteurs d'enchantement

Les 100 critères de la grille d'évaluation suivent les différentes étapes du processus de commande, de livraison et de retour d'un produit. A chaque étape, les e-mystery shoppers sont invités à faire part de leurs ressentis et expériences avec leurs propres mots.

Les critères sont regroupés suivant 2 grands thèmes : 

- les critères "basic" : ce sont les éléments immanquables à respecter en tant qu'acteur de e-commerce. Le non-respect génère de l'insatisfaction. 

- les critères "delight" : ce sont les petits "plus" qui vous démarquent de la concurrence. Ils génèrent de l'enchantement et donc de la fidélisation.

 

Une démarche pour se benchmarker

La grille d’évaluation est commune à l’ensemble des acteurs du e-commerce. Vague après vague, vous pouvez comparer les résultats de votre e-shop à ceux d’autres sites marchands, tous secteurs d’activité confondus.

 

Des résultats instantanés

Après chaque vague de commandes mystères, les résultats sont consultables sur extranet. Il vous sera également possible de télécharger une extraction Excel exhaustive regroupant l’ensemble des résultats et verbatims.

 

Myster e-shopping, c’est quoi ?

Une réponse à un besoin :

De nos jours, l’Internaute acheteur exprime son avis sur des forums, des plateformes d’échanges, autant d’avis très intéressants à prendre en compte et à étudier mais qui ne peuvent pas servir de base à une démarche « baromètre qualité » pérenne. En effet, ceux-ci n’abordent en général qu’une étape de de la vente (généralement celle qui s’est mal passée) et ne sont pas représentatifs de l’ensemble des commandes (seuls les clients mécontents ou ceux habitués à laisser des avis s’expriment). Dans le secteur de la vente en ligne où le commerçant ne rencontre jamais son client final, il est crucial de disposer d’un outil fiable qui permette de connaître le sentiment réel d’un internaute lors de l’intégralité de son parcours en ligne. C’est de cette idée qu’est née l’offre Myster e-shopping (ou mystery shopping online).

Une offre innovante dans l’ère du temps :

A l’heure où la vente en ligne est en plein essor et les internautes de plus en plus exigeants, myster e-shopping est une nouvelle technique dérivée du client mystère (ou mystery shopping) visant à tester un mode de contact et d’achat à distance. Le principe de l’offre « Myster e-shopping » (internaute mystère) est de tester la qualité de votre prestation de vente via Internet, depuis le début de la navigation jusqu’au remboursement en passant par la gestion du panier et par le retour produit. On s’intéresse directement à la perception du service par le client.

 

 

Myster e-shopping, ça sert à quoi ?

Mieux connaître l’Internaute acheteur :

Il s’agit de maitriser sa « qualité voulue » et de garder le contact avec l’acheteur Internet et sa satisfaction. L’évaluation du parcours d’achat sur Internet permet d’aboutir à un pourcentage de conformité sur les critères à évaluer, expression synthétique des résultats de la vague de tests en ligne. L’acheteur mystère en ligne intègre à son rapport des zones d’expressions (verbatim), un récit de son expérience d’achat sur Internet qui apporte de la matière, de vrais « mots clients ». Ces commentaires (négatifs ou positifs) permettent de mieux comprendre les notations et sont de vrais éléments d’aide à la prise de décision.

Evaluer et comparer sa qualité de service :

Vague après vague, myster e-shopping vous permet de situer et de comparer votre niveau de qualité rendue avec les résultats d’autres web marchands de tous les secteurs d’activité. Vous pourrez également connaître en un coup d’œil votre évolution dans le temps pour mesurer la portée de vos plans d’actions. Pour les enseignes qui utilisent plusieurs canaux de vente, une campagne d'évaluations mystères sur Internet est souvent complémentaire de visites mystères en point de vente ou demandes mystères par e-mail ou téléphone par exemple.

 

A qui s’adresse Myster e-shopping ?

Ce nouveau service a été créé afin de répondre aux besoins des acteurs de la vente de produits BtoC par Internet, e-tailer, pure player ou vendeur multi canaux. 

Le client mystère Qualivox, véritable client qualité, intervient dans des secteurs aussi variés que l'offre de consommation en ligne de notre monde actuel. 

Qualivox propose ainsi son internaute mystère prêt-à-porter (ou internaute mystère habillement, internaute mystère mode), internaute mystère chaussures, internaute mystère téléphonie, internaute mystère informatique, internaute mystère multimédia, internaute mystère nouvelle technologie, internaute mystère lunettes, internaute mystère lentilles de contact, internaute mystère article de sports, internaute mystère ameublement, internaute mystère meuble, internaute mystère électroménager, internaute mystère accessoire de cuisine, internaute mystère parfum, internaute mystère alimentaire...

 

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