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Notre vision du client Mystère

Qui sont les clients mystères Qualivox ?

Qualivox recrute les clients mystères qui interviendront dans vos points de vente, parmi plus de 21 000 clients mystères ayant postulé sur notre site Internet. Nous nous engageons à recruter des clients mystères au profil riche et pluriel, qui auront un regard analytique. Les profils sont aussi diversifiés que peuvent l'être les cibles de nos clients. Qualivox dispose également d'une cinquantaine de clients mystères chefs d'entreprise pour les études BtoB.

Un test de recrutement inédit vous garantit la qualité des rapports Qualivox.

 

Un client mystère doit garder le regard client

C’est pour cette raison que l’organisation de Qualivox favorise les clients mystères qui n’ont pas fait de la visite mystère leur activité principale. Contrairement aux autres sociétés spécialisées, 95% de nos clients mystères ont une activité salariée ou non salariée et réalisent quelques visites mystères par mois en activité complémentaire. Il en résulte une « fraicheur » dans le regard que ne peuvent pas garantir des clients mystères qui en ont fait leur profession.

 

Les clients mystères doivent avoir des profils larges

Afin de travailler sur toute la typologie de clientèle que touche le service, les clients mystères d’une mission doivent avoir des profils différents. Nos 21 000 clients mystères ont de 17 à 81 ans, sont de catégories sociales très différentes et exercent des professions aussi diversifiées que comédien, au foyer, directeur général, employé administratif, etc.

 

Une étude n’a de valeur que si le recueil est de qualité

Qualivox ne porte pas son attention uniquement sur les livrables d’une étude. Si une étude est fiable, c’est parce que le recueil est de qualité. C’est pour cela que nos clients mystères sont aussi importants que vous, nos clients. Chaque client mystère est en contact avec le chargé de terrain de la mission, qu'il peut joindre par e-mail ou par téléphone à tout moment.

 

Un client mystère ne travaille bien que s’il est considéré

Depuis 2003, Qualivox défend le statut du client mystère, en proposant un contrat conforme aux règlementations en vigueur (CDD d’usage) et en offrant une rémunération parmi les plus élevées du marché, avec remboursement des indemnités kilométriques. Ce sont de véritables enquêteurs salariés qui vous garantissent professionnalisme dans leur intervention. Nous vous garantissons ainsi des grilles d'évaluation de qualité, car nous sommes en mesure d'exiger l'excellence.

 

 

 

Client mystère hôtel :

Le mystery shopping est historiquement lié au secteur hôtelier puisque c'est dans ce secteur que sont nées les démarches aux Etats-Unis dans les années 80. Dépêcher un client mystère une fois par mois ou par trimestre dans un établissement hôtelier permet de suivre en détail la perception de la prestation, tant humaine que matériel, et de définir des plans d'action au sein de tous les services : conciergerie / reception, entretien / propreté, direction, ...

 

Client mystère restaurant : 

 

Si aujourd'hui les restaurateurs indépendants commencent tout juste à voir l'intérêt de faire intervenir un client qualité dans leur restaurant, les grandes chaînes de restauration l'ont, eux, bien compris depuis longtemps : la qualité du service est pour beaucoup dans la fidélisation de la clientèle. Que le restaurant soit un fast-food, un restaurant-grill, une brasserie ou un restaurant gastronomique, le client mystère permet de travailler sur la qualité perçue du service, avec des niveaux d'attente différents suivant le type de restaurant.

 

Client mystere camping :

En complément éventuel de certaines démarches de certification, les clients secrets Qualivox peuvent intervenir tout au long de la saison pour travailler sur la qualité de l'accueil du camping ou centre de vacances et pour maintenir les équipes saisonnières en alerte, jusqu'à la toute fin de saison. Tous les services sont testés : de l'accueil au départ, en passant par les prestations ludiques (espace aquatique, jeux, animations) ou les services pratiques (supérette, points de restauration, etc.).

 

Client mystère opticien :

Parce qu'une, deux ou trois paires offertes ne sont plus aujourd'hui un élément différenciant dans le secteur de l'optique, la qualité de service doit permettre de transformer davantage de devis en vente. Avec un consommateur toujours plus averti, l'opticien doit faire preuve non seulement d'empathie, mais également de justesse dans ses conseils esthétiques et de pédagogie dans ses explications techniques.

 

Client mystère luxe :

 

L'idéologie de travail de Qualivox la place parmi les acteurs les mieux placés du marché pour décliner une démarche dans le secteur du luxe. Qu'il s'agisse d'un micro projet à haute valeur ajoutée, ou de contrôle international de boutiques, le savoir-faire Qualivox aujourd'hui reconnu permet de travailler tant sur du client mystère prêt-à-porter que bijouterie ou horlogerie.

 

Client mystère concession automobile :

Le client est aujourd'hui un véritable caméléon. Un jour habillé chic, le lendemain décontracte, achetant tour à tour un petit cabriolet et une grosse berline, le client ne doit plus être abordé en fonction de l'image que se fait de lui le commercial. Un client jugé mal habillé qui n'est pas accueilli ? C'est peut-être une occasion de vendre une voiture haut-de-gamme de perdue. Le visiteur mystère permettra donc de s'assurer que tous les clients entrant dans la concession sont bien accueillis comme le préconisent les standards de la marque.

Client mystère tourisme :

 

De l'office du tourisme à l'hôtel, en passant par le restaurant ou les sites touristiques, le faux client peut tester tout le cycle de vie du séjour, tant en saison estivale (tourisme balnéaire ou circuits de tourisme intérieurs) qu'en saison hivernale (principalement stations de sport d'hivers).

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