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Visite mystère

A quoi peut-elle vous servir ?

La visite mystère vous permet de répondre à d'importantes questions, qui recouvrent l'ensemble des composantes de la satisfaction clientèle, comme par exemple :
- La formation du personnel en contact avec la clientèle est-elle suffisante ?
- Le management de la force de vente est-il efficace ?
- Les produits sont-ils bien présentés par les vendeurs ?
- L'argument de vente est-il bien construit ? Adapté au client ? Suffisant pour déclencher l'achat?
- Le sourire et la qualité générale du service correspondent-ils à l'image fixée par votre entreprise ?

 

La visite mystère est trop souvent assimilée à une politique répressive. Nos visites mystères n’ont pas pour objectif de pénaliser telle ou telle personne, mais de dresser un bilan de la prestation étudiée afin de faciliter votre prise de décision. La visite mystère, véritable outil de management et d'amélioration de la qualité, s'avère avoir de conséquences positives là où on ne l'attendait pas : elle permet souvent de fédérer le personnel autour du projet d'entreprise et de responsabiliser chacun sur l'importance de sa mission.

 

La visite mystère permet de mettre en place un baromètre qualité, véritable indicateur de la prestation de votre réseau de points de vente.

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